Términos y Condiciones

Bienvenido a Mediamos. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de mediación online disponible en https://mediamos.es (en adelante, "la Plataforma").

Al registrarse y utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar la Plataforma.

Mediamos ofrece una plataforma tecnológica para la resolución alternativa de conflictos mediante mediación, que incluye:

• Mediación asistida por IA: Proceso guiado por nuestro sistema de inteligencia artificial que facilita el diálogo entre las partes.
• Mediación con profesional: Intervención de mediadores certificados para casos que requieran asistencia humana.
• Gestión documental: Generación y firma digital de acuerdos con validez legal.
• Comunicación segura: Sistema de mensajería y videoconferencia entre las partes.

Requisitos

Para utilizar la Plataforma debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

Responsabilidad

El usuario es responsable de:

• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Mantener actualizada su información de contacto

Suspensión y cancelación

Mediamos puede suspender o cancelar cuentas que:

• Violen estos términos
• Proporcionen información falsa
• Utilicen la plataforma de forma fraudulenta
• No abonen los servicios contratados

Inicio del caso

1. El usuario crea un caso describiendo el conflicto
2. Invita a la otra parte por email
3. La otra parte acepta participar
4. Comienza el proceso de mediación

Participación

Ambas partes se comprometen a:

• Participar de buena fe
• Mantener un trato respetuoso
• Proporcionar información veraz
• Confidencialidad sobre el proceso

Duración

• La mediación asistida por IA tiene una duración recomendada de 7-14 días
• Las sesiones con mediador profesional se programan según disponibilidad
• Mediamos no garantiza plazos específicos de resolución

Resultado

El proceso puede concluir con:

• Acuerdo: Las partes alcanzan un consenso documentado
• No acuerdo: Las partes no llegan a un acuerdo
• Abandono: Una o ambas partes abandonan el proceso

Requisitos

Los mediadores de la Plataforma:

• Están inscritos en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia
• Poseen titulación y formación específica en mediación
• Disponen de seguro de responsabilidad civil vigente

Independencia

Los mediadores actúan de forma:

• Imparcial: Sin favorecer a ninguna parte
• Independiente: Sin vínculos con las partes
• Neutral: Sin interés en el resultado

Tarifas

Los precios de los servicios se muestran en la página de Precios y varían según:

• Tipo de conflicto
• Modalidad de mediación
• Servicios adicionales

Forma de pago

• El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe
• Se emite factura electrónica por cada pago
• Los precios incluyen IVA cuando aplique

Política de reembolso

• Se puede solicitar reembolso antes de que la otra parte acepte participar
• Una vez iniciado el proceso activo, no procede reembolso
• Excepciones: errores técnicos atribuibles a Mediamos

De Mediamos

Son propiedad de Mediamos:

• La Plataforma y su código fuente
• El nombre, logos y marcas "Mediamos"
• Los contenidos, diseños y materiales de la web

Del Usuario

El usuario mantiene la propiedad de:

• Los documentos que suba a la Plataforma
• El contenido de sus comunicaciones
• Los acuerdos alcanzados

Licencia de uso

El usuario concede a Mediamos licencia para:

• Procesar sus datos para prestar el servicio
• Almacenar documentos durante y después del proceso
• Generar estadísticas anonimizadas

Compromiso

Mediamos y todos los participantes se comprometen a:

• No divulgar información del proceso a terceros
• No utilizar la información fuera del contexto de la mediación
• Mantener la confidencialidad después de finalizado el proceso

Excepciones

La confidencialidad no aplica cuando:

• Las partes acuerden divulgar información
• Sea requerido por ley o autoridad judicial
• Sea necesario para ejecutar un acuerdo

Servicios "tal cual"

Mediamos proporciona la Plataforma "tal cual" sin garantías de:

• Resultados específicos en la mediación
• Disponibilidad ininterrumpida del servicio
• Ausencia total de errores técnicos

Limitaciones

Mediamos no será responsable de:

• Decisiones tomadas por las partes
• Incumplimiento de acuerdos por las partes
• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdida de beneficios o datos

Máximo

La responsabilidad máxima de Mediamos se limita al importe pagado por el usuario por el servicio concreto.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Mediamos puede modificar estos términos:

• Notificando con 30 días de antelación
• Publicando la versión actualizada en la web
• El uso continuado implica aceptación

Comunicación previa

Ante cualquier disputa, contacte primero con: hola@mediamos.es

Mediación

Las disputas entre Mediamos y usuarios se someterán preferentemente a mediación.

Jurisdicción

Para disputas no resueltas, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.

Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás permanecerán vigentes.

No renuncia

El no ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

Acuerdo completo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Para cualquier consulta sobre estos términos: